Dijital Hizmet Koşulları

1.1. Bu Koşullar, Ordibu Yazılım ve Ticaret Limited Şirketi ("Hizmet Sağlayıcı") tarafından ORDIBU™ markası altında işletilen web tabanlı yazılım-bir-hizmet (SaaS) platformunun kullanımını düzenler.

1.2. Tanımlar:

Platform: Hizmet Sağlayıcı tarafından geliştirilen ve işletilen web tabanlı SaaS altyapısı.

SES (Smart Education System): Platform bünyesindeki eğitim yönetim sistemi uygulaması.

Tenant (Kiracı): Platform üzerinde bağımsız çalışma alanına sahip kurumsal müşteri hesabı.

Kullanıcı: Bir Tenant hesabına atanmış ve platforma erişim yetkisi olan gerçek kişi (yönetici, öğretmen, öğrenci, veli vb.).

Kullanım Hakkı/Kapasite: Belirli bir özelliğin kullanımı için tahsis edilen sayısal birim.

Feature (Özellik): Platformda satın alınabilir dijital hizmet birimleri.

Paket: Bir Feature için belirli miktarda kullanım hakkı/kapasite içeren, belirlenmiş fiyatla satışa sunulan birim.

1.3. Bu Koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası ile birlikte uygulanır; aralarında çelişki olması halinde özel düzenleme içeren belge öncelikli olur.

1.4. Kurumsal B2B düzenlemeler: Eğitim kurumları ile imzalanan kurumsal abonelik sözleşmeleri (MSA) ve pilot programlar, Sipariş Formu ile ilgili sözleşme ekleri (SLA, DPA, NDA) kapsamında yönetilir. Bu tür kurumsal kullanıcılara işbu Koşullar, ilgili B2B sözleşmelere ek olarak uygulanır.

2.1. Platform, eğitim kurumlarına yönelik kapsamlı bir dijital yönetim sistemi sunar. Sunulan başlıca hizmetler:

a) Akademik Yönetim: Müfredat planlama, ders programı oluşturma, öğrenci not ve devam takibi, sınav yönetimi, optik form okuma, akademik raporlama.

b) İletişim Yönetimi: Kurum içi mesajlaşma, veli bilgilendirme, duyuru sistemi, anlık bildirimler (WebSocket).

c) Finans Yönetimi: Öğrenci kayıt ödemeleri, taksit takibi, gelir raporlaması.

d) Sistem Yönetimi: Kullanıcı ve rol yönetimi, kurum yapılandırması, şube yönetimi, özellik/paket yönetimi.

2.2. Hizmet seviyesi ve erişilebilir özellikler, Tenant hesabının sahip olduğu aktif kullanım hakkı/kapasite miktarına bağlıdır.

2.3. Hizmet Sağlayıcı, platform kapsamını genişletme, yeni özellik ekleme veya mevcut özellikleri güncelleme hakkını saklı tutar. Temel işlevselliği azaltan değişiklikler en az 30 gün öncesinden bildirilir.

3.1. Platform üzerindeki belirli özellikler, satın alınan kullanım hakkı veya kapasite birimleri ile çalışır. Mevcut kullanım hakkı/kapasite türleri:

a) Kullanıcı Kapasitesi: Tenant hesabına atanabilecek öğretmen, öğrenci, veli ve diğer kullanıcı sayısı.

b) Depolama Alanı: Dosya yükleme ve saklama için ayrılan disk kapasitesi (GB cinsinden). Kapasite aşıldığında yeni dosya yüklenemez.

c) Yapay Zeka Kullanım Hizmeti: Soru üretimi, analiz, değerlendirme gibi yapay zeka özelliklerinin kullanımı için sunulan dijital hizmet. Her işlem, işlemin karmaşıklığına göre belirli miktarda kullanım hakkı tüketir.

d) E-posta Gönderim Hizmeti: Platform üzerinden veli, öğrenci ve personele bilgilendirme e-postaları gönderilmesi için sunulan dijital hizmet.

e) Çevrimiçi Sınav Katılım Hizmeti: Eş zamanlı olarak çevrimiçi sınava katılabilecek maksimum kullanıcı sayısı.

3.2. Satın alınan hizmetler/kapasiteler, ödeme onayı anında ilgili Tenant hesabına atanır ve derhal kullanılabilir hâle gelir.

3.3. Kullanım hakkı/kapasite birimleri diğer Tenant hesaplarına veya üçüncü kişilere devredilemez, hediye edilemez, nakde çevrilemez.

3.4. Tükenmiş kullanım haklarının yenilenmesi için yeni satın alma yapılması gerekir. Hizmet Sağlayıcı, otomatik yenileme seçeneği sunabilir; bu durumda kullanıcı önceden bilgilendirilir ve onayı alınır.

3.5. Kullanılmayan hizmet hakları/kapasiteler, satın alınan abonelik döneminin sonuna kadar geçerlidir. Dönem sonunda kullanılmayan bakiyeler sıfırlanır; bu durum iade hakkı doğurmaz.

4.1. Satın alınan tüm dijital hizmetler, ödeme altyapısı sağlayıcısından (iyzico) ödeme onayının Hizmet Sağlayıcı'ya ulaşması ile birlikte otomatik olarak aktive edilir.

4.2. Aktivasyon süresi: Ödeme onayı anında (anlık aktivasyon). Hizmetin kullanılabilir hâle gelmesi için bekleme süresi gerekmez.

4.3. Teknik arıza veya sistem bakımı nedeniyle aktivasyonun gecikmesi hâlinde, atama en geç 24 (yirmi dört) saat içinde tamamlanır.

4.4. Platforma erişim, internet bağlantısı olan modern web tarayıcıları üzerinden sağlanır. Desteklenen tarayıcılar: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge (güncel sürümler).

4.5. Kullanıcılar, kendilerine atanan kullanıcı adı ve şifre ile platforma giriş yapar. Giriş bilgilerinin güvenliği kullanıcının sorumluluğundadır.

4.6. Hizmet Sağlayıcı, güvenlik amacıyla oturum süresini sınırlandırabilir, çoklu cihaz girişini kontrol edebilir ve şüpheli aktivitelerde hesabı geçici olarak kısıtlayabilir.

5.1. Kullanıcı, platformu yalnızca eğitim yönetimi amacıyla, iyi niyet kuralları çerçevesinde ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak kullanmayı taahhüt eder.

5.2. Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

a) Platformun güvenlik altyapısını test etme, zafiyet tarama, tersine mühendislik veya kaynak kodunu çözümleme girişimi.

b) API'lere veya veri tabanlarına yetkisiz erişim sağlama veya erişim sağlamaya teşebbüs.

c) Otomatik bot, scraper, crawler veya benzeri araçlarla platforma erişim veya veri toplama.

d) Platforma zararlı yazılım (malware, virus, trojan vb.) yükleme veya yüklemeye teşebbüs.

e) Diğer Tenant hesaplarının verilerine erişim sağlama veya sağlamaya teşebbüs.

f) Platform kaynaklarını (CPU, bellek, bant genişliği) aşırı veya amacı dışında tüketme.

g) Platformu yasa dışı, ahlaka aykırı veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik barındırmak için kullanma.

5.3. İhlal tespit edilmesi hâlinde Hizmet Sağlayıcı, Madde 7'de belirtilen askıya alma ve sonlandırma haklarını kullanabilir.

5.4. Kullanıcı, kendi Tenant hesabı altındaki tüm kullanıcı aktivitelerinden sorumludur.

6.1. Hizmet Sağlayıcı, platformun yılda en az %99,5 (yüzde doksan dokuz virgül beş) oranında erişilebilir olmasını hedefler. Bu hedef, önceden planlanmış bakım çalışmalarını ve mücbir sebep durumlarını kapsamaz.

6.2. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde (gece 02:00-06:00 Türkiye saati) gerçekleştirilir ve en az 24 saat öncesinden platform üzerinden duyurulur.

6.3. Acil güvenlik güncellemeleri önceden bildirim yapılmaksızın uygulanabilir.

6.4. Teknik destek, [email protected] e-posta adresi üzerinden sağlanır. Destek talepleri iş günlerinde (Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 Türkiye saati) değerlendirilir.

6.5. Kritik hata bildirimleri (platformun tamamen erişilemez olması) en geç 4 (dört) saat içinde yanıtlanır.

6.6. Hizmet Sağlayıcı, önceden bildirim yaparak destek kanallarını, saatlerini veya yöntemlerini değiştirebilir.

7.1. Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki durumlarda Tenant hesabını veya belirli kullanıcıları askıya alabilir:

a) Kullanım kurallarına (Madde 5) aykırı davranış tespit edilmesi.

b) Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi veya ödeme sahteciliği şüphesi.

c) Platform güvenliğini tehdit eden bir aktivite tespit edilmesi.

d) Mahkeme kararı veya yetkili makam talebi.

7.2. Askıya alma öncesinde (acil güvenlik durumları hariç) Tenant yöneticisine e-posta ile bildirim yapılır ve makul bir süre tanınır.

7.3. Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki durumlarda hizmeti kalıcı olarak sonlandırabilir:

a) Askıya alma bildirimindeki ihlalin 15 (on beş) gün içinde giderilmemesi.

b) Ağır güvenlik ihlali (veri sızıntısı, yetkisiz erişim, zararlı yazılım yükleme).

c) Ödeme sahteciliğinin kesinleşmesi.

7.4. Sonlandırma hâlinde Tenant verilerine 30 (otuz) gün boyunca salt okunur erişim sağlanır; bu süre içinde veri dışa aktarma (export) yapılabilir. 30 günlük sürenin ardından tüm Tenant verileri kalıcı olarak silinir.

7.5. Kullanıcı, kendi isteğiyle hesabını kapatma talebinde bulunabilir. Bu durumda da 7.4'teki veri saklama ve silme politikası uygulanır.

7.6. Sonlandırma, tarafların sonlandırma öncesindeki dönemden kaynaklanan hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

8.1. Platform, platform üzerindeki yazılım, kaynak kodu, tasarım, arayüz, algoritma, veri tabanı yapısı, dokümantasyon, API'ler, marka ve logo dahil olmak üzere tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran Hizmet Sağlayıcı'ya aittir.

8.2. Kullanıcıya, yalnızca bu Koşullar kapsamında ve hizmet süresi boyunca, platformu kullanma hakkı tanıyan sınırlı, devredilemez, alt lisanslanamaz bir lisans verilir.

8.3. Kullanıcı tarafından platforma yüklenen içerikler (belgeler, sınav soruları, öğrenci bilgileri vb.) üzerindeki haklar ilgili kullanıcıya/kuruma aittir. Hizmet Sağlayıcı, bu içerikleri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işler.

8.4. Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

a) Platform yazılımını kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya türev eser oluşturma.

b) Platform yazılımını tersine mühendislik (reverse engineering), decompile veya disassemble etme.

c) Platformun herhangi bir bileşenini rekabet amaçlı kullanma veya benzer hizmet geliştirmek için analiz etme.

d) ORDIBU™ markasını, logosunu veya görsel kimliğini izinsiz kullanma.

9.1. Hizmet Sağlayıcı, platformun kesintisiz, hatasız veya güvenlik açığından tamamen arınmış olacağını garanti etmez. Platform "olduğu gibi" (as-is) sunulur.

9.2. Hizmet Sağlayıcı'nın bu Koşullar kapsamındaki toplam sorumluluğu, sorumluluk doğuran olaydan önceki 12 (on iki) ay içinde ilgili Tenant hesabından tahsil edilen toplam hizmet bedelini aşamaz.

9.3. Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir:

a) Kullanıcının hatalı veri girişi veya yanlış yapılandırması.

b) Kullanıcının hesap bilgilerini güvenli tutmamasından kaynaklanan yetkisiz erişim.

c) İnternet bağlantısı, kullanıcı cihazı veya üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar.

d) Mücbir sebep durumları.

e) Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (ödeme altyapısı, bulut altyapısı, e-posta sunucusu vb.) kesinti veya arızaları.

9.4. Hizmet Sağlayıcı, dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı, itibar kaybı veya özel/cezai tazminatlardan hiçbir koşulda sorumlu değildir.

9.5. Kullanıcı, platforma yüklediği içeriklerin yasalara uygunluğundan, doğruluğundan ve güncelliğinden bizzat sorumludur.

10.1. Bu Koşullar, kullanıcının platformu kullanmaya başlaması veya hizmet satın alması ile birlikte yürürlüğe girer.

10.2. Hizmet Sağlayıcı, bu Koşulları mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamı güncellemeleri veya ticari gereklilikler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

10.3. Önemli değişiklikler (kullanıcı hakları, fiyatlandırma, veri işleme ile ilgili) en az 30 (otuz) gün öncesinden platform üzerinden ve/veya e-posta ile bildirilir.

10.4. Değişiklik bildirimi sonrasında platformu kullanmaya devam eden kullanıcı, güncellenmiş Koşulları kabul etmiş sayılır. Kabul etmemesi hâlinde kullanıcı, hesabını kapatma hakkına sahiptir.

10.5. Güncel Koşullar metni her zaman platformun web sitesinde yayımlanır.

10.6. Bu Koşullar'a Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.